Términos y condiciones

1. Información general

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «las Condiciones») regulan la compra de productos a través del sitio web https://www.pelusinas.es, titularidad de:

• Titular: Zoraida Romero Sanz
• NIF: 28955446X
• Domicilio: Calle Ocho de Marzo 1, puerta 8, 10004 Cáceres (España)
• Teléfono: 680 680 139
• Correo electrónico: hola@pelusinas.es

La realización de un pedido en el sitio web implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones. Se recomienda al usuario leerlas antes de formalizar cualquier compra. Pelusinas se reserva el derecho a modificarlas; las Condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.

2. Productos

Los productos ofrecidos son artículos de complementos y accesorios hechos a mano, así como productos personalizados realizados por encargo. Al tratarse de piezas artesanales, pueden existir ligeras variaciones de color, forma o acabado respecto a las imágenes mostradas, sin que ello suponga un defecto del producto.

Las fotografías, descripciones y características de los productos tienen carácter orientativo. Pelusinas procura que la información sea lo más precisa posible.

3. Precios

Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluyen el IVA vigente.

Los precios no incluyen los gastos de envío, que se calculan y muestran de forma separada antes de finalizar el pedido. Pelusinas se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, aplicándose el precio vigente en el momento de la realización del pedido.

4. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el usuario debe seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados en el proceso de compra, facilitando los datos necesarios para el envío y el pago.

Una vez finalizado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación. Dicha confirmación tiene valor de justificante de la compra. El contrato de compraventa se entiende perfeccionado desde ese momento.

Pelusinas se reserva el derecho a no tramitar pedidos en caso de error en los datos, falta de disponibilidad del producto o impago.

5. Formas de pago

El usuario podrá abonar el importe del pedido mediante tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago segura (TPV virtual) de nuestra entidad bancaria.

Los datos de pago se transmiten de forma cifrada y segura. Pelusinas no almacena en ningún momento los datos completos de las tarjetas bancarias.

6. Envíos

Actualmente los envíos se realizan únicamente a España peninsular, a través de empresa de mensajería.

• Gastos de envío: 4,99 € para pedidos inferiores a 100 €; envío gratuito a partir de 100 €.
• Plazo de entrega estimado: los productos en stock salen de nuestro taller en un plazo de 48 horas desde la confirmación del pedido; una vez enviados, la entrega tarda entre 24 y 72 horas, según la empresa de transporte.
• Productos personalizados / por encargo: al elaborarse de forma artesanal y a medida, requieren un plazo de confección adicional de 7 a 10 días aproximadamente, dependiendo del volumen de trabajo. El plazo de entrega comenzará a contar una vez finalizada la elaboración.

Los plazos de entrega son estimados y dependen de la empresa de transporte, por lo que no pueden garantizarse. Pelusinas no se responsabiliza de los retrasos en la entrega imputables a la empresa de transporte o a causas de fuerza mayor.

7. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el desistimiento, el usuario deberá comunicarlo a hola@pelusinas.es indicando el pedido. El producto deberá devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación en contrario. Pelusinas reembolsará el importe abonado (incluidos los gastos de envío iniciales estándar) en un plazo máximo de 14 días desde que tenga constancia del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Excepción: productos personalizados

De conformidad con el artículo 103, apartados a) y c), de la LGDCU, el derecho de desistimiento NO será aplicable a:

• Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, artículos con nombres, iniciales, fechas o diseños solicitados por el cliente).
• Los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

En consecuencia, los pedidos personalizados no admiten devolución ni reembolso una vez confirmados, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o error imputable a Pelusinas.

8. Devoluciones por producto defectuoso

Si el producto recibido presenta algún defecto o no se corresponde con el pedido, el cliente deberá comunicarlo a hola@pelusinas.es en un plazo razonable desde su recepción, adjuntando fotografías si es posible. Pelusinas se hará cargo de la sustitución, reparación o reembolso del producto, así como de los gastos de devolución en estos casos.

9. Garantía

Los productos cuentan con la garantía legal prevista en la normativa de consumidores. Quedan excluidos de la garantía los daños ocasionados por un uso indebido, el desgaste normal derivado del uso, o la manipulación por parte del cliente.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede dirigirse a hola@pelusinas.es o al teléfono 680 680 139.

11. Resolución de litigios en línea

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa al consumidor de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

Última actualización: septiembre de 2026