Envío gratis en pedidos desde 100 €
Hecho a mano en Cáceres · Envíos a toda España
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Envíos y devoluciones
En Pelusinas cada pieza se prepara con mimo antes de llegar a ti. Aquí te contamos cómo y cuándo recibirás tu pedido, y qué hacer si necesitas devolver algo.
Hecho a mano con mimo. La gran mayoría de las piezas que encuentras en Pelusinas se confeccionan de manera artesanal. Los productos en stock se envían en 24-48 h, pero si tu pedido lleva alguna pieza que necesita personalización o confección puede tardar entre 7 y 10 días aproximadamente en estar terminada, dependiendo del volumen de trabajo, más el tiempo de envío. Si lo necesitas para una fecha concreta, escríbenos antes de comprar y lo confirmamos.
Tarifas y plazos de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular. Todos los precios incluyen IVA.
| Tipo de envío | Plazo de entrega* | Hasta 100 € | Desde 100 € |
|---|---|---|---|
| Entrega a domicilio (España peninsular) | 24 a 72 h | 4,99 € | GRATIS |
*El plazo de entrega cuenta a partir del momento en que el pedido sale de nuestro taller. Es un tiempo estimado y depende de la empresa de transporte, no de Pelusinas, por lo que no podemos garantizarlo. Puede verse afectado por festivos, temporadas de mucha demanda o incidencias del transportista.
Gestión y preparación del pedido
Los pedidos en stock salen de nuestro taller en un plazo de 48 horas desde su confirmación. Una vez enviados, la entrega tarda entre 24 y 72 horas, según la empresa de transporte.
Los productos sin stock o personalizados se elaboran a mano y a medida, por lo que necesitan un tiempo de confección de 7 a 10 días. Una vez terminados y enviados, la entrega tarda entre 24 y 72 horas adicionales.
Cuando tu pedido salga del taller, recibirás un correo con la información de seguimiento.
¿Tu pedido es para una fecha especial?
Si lo necesitas para una comunión, un bautizo o un regalo con fecha, escríbenos antes de comprar a hola@pelusinas.es o por WhatsApp al 680 680 139 y confirmamos juntas que llega a tiempo. En temporadas de mucha demanda, cuanto antes hagas el encargo, mejor.
Devoluciones
Productos de la tienda
Dispones de 14 días desde que recibes tu pedido para devolverlo si no ha sido lo que esperabas.
- Escríbenos a hola@pelusinas.es indicando tu número de pedido.
- Devuelve el producto sin usar, en su estado original y con su embalaje.
- Una vez lo recibamos y comprobemos, te reembolsamos el importe por el mismo medio de pago.
Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente. Solo en caso de error nuestro o de producto defectuoso, Pelusinas asume los gastos de devolución.
Productos personalizados
Los productos personalizados o hechos a la carta a petición del cliente (con nombres, iniciales, fechas o diseños a medida) no admiten cambio ni devolución, ya que se elaboran especialmente para cada persona y no podemos ponerlos de nuevo a la venta. Por eso, antes de confirmar un encargo, revisa bien todos los datos (nombres, fechas, colores). Si tienes cualquier duda, te ayudamos encantadas antes de empezar.
Esta excepción no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso o con un error por nuestra parte.
¿Ha llegado algo mal?
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos a hola@pelusinas.es lo antes posible, a ser posible con alguna fotografía. Nos haremos cargo de la sustitución, el arreglo o el reembolso, incluidos los gastos, sin que tengas que preocuparte por nada.
¿Tienes dudas?
Estamos encantadas de ayudarte antes, durante y después de tu compra.
- Correo: hola@pelusinas.es
- WhatsApp / teléfono: 680 680 139
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 10-14h y 17-20h
Para conocer todas las condiciones legales de compra, puedes consultar nuestros Términos y Condiciones de venta.
